Гарантии, уход и обработка претензий

Мы занимаемся сортовыми растениями с 2004 года и знаем, что успех вашего сада — это совместная работа. Ниже мы честно разделили зоны ответственности между питомником, транспортной компанией и получателем, а также рассказали, как ухаживать за растением первые недели после получения.

1. Что делать при получении заказа

При получении в пункте выдачи транспортной компании (СДЭК, Байкал-Сервис, ПЭК)

Обязательно вскройте коробку до подписания документов, в присутствии сотрудника ПВЗ.

Если всё в порядке — распишитесь и забирайте. Дома сразу распакуйте, полейте, поставьте в тень (см. раздел 4).

Если видите механическое повреждение (сломанный ствол, разбитый горшок, значительное повреждение коробки):

Не забирайте посылку. Составьте акт с сотрудником ТК прямо на месте.
Сделайте фото и видео повреждений при сотруднике ПВЗ.
Оформите претензию в транспортную компанию — сотрудник ПВЗ подскажет, как.
Сообщите нам на mi******@**il.ru или в WhatsApp +7(910)771-02-11 — мы поможем взаимодействовать с ТК.

Важно: если вы забрали коробку домой и там обнаружили повреждение — транспортная компания претензию уже не примет. Механические повреждения при транспортировке — зона ответственности перевозчика, и претензия оформляется только в момент получения.

При самовывозе

Наши пункты выдачи:

Питомник и садовый центр — Владимирская обл., деревня Новая Быковка, 89А (12 км от Владимира). Работает с 15 апреля по 15 октября, ежедневно с 9:00 до 20:00.
Павильон «Мир Растений» на рынке Батурина — г. Владимир, ул. Батурина, 14 корп. 2. Работает с апреля по сентябрь.

Осмотрите растение при передаче. Наш сотрудник поможет с любыми вопросами по уходу.

2. Транспортный стресс — это нормально

Растение 2-3 дня едет в закрытой коробке без света и полива. Это стресс, но не поломка.

Что может быть после транспортировки (это норма, не дефект):

Слегка повядшие или пожелтевшие нижние листья
Небольшое подсыхание кончиков листьев
Растение выглядит вялым первые несколько дней

Как помочь растению восстановиться:

Распакуйте сразу после получения
Умеренно полейте (не заливайте)
Поставьте в тень или полутень на 1-2 дня
Не подкармливайте удобрениями — они сожгут ослабленную корневую систему
Дайте растению 2-3 дня в горшке перед высадкой в грунт

За неделю растение обычно полностью восстанавливается.

3. Что гарантирует питомник

Мы гарантируем:

Сортовое соответствие — вы получите именно тот сорт, который заказали
Здоровое состояние на момент отгрузки — растение без болезней, вредителей, механических повреждений
Качественную упаковку для транспортировки
Закрытую корневую систему (ЗКС) — растение в горшке с земляным комом, что значительно повышает шансы на приживание

Что признаётся производственным дефектом:

Пересорт (получили не тот сорт)
Гниль корневой системы или ствола (запах, чернота)
Растение полностью мёртвое, сухое при получении (не путать с транспортным стрессом)
Массовое поражение вредителями или болезнью в момент отправки

Как обратиться при производственном дефекте:

В течение 2 дней после получения — на email заказа или mi******@**il.ru
Приложите:
- Фото растения общим планом и крупным планом проблемного места
- Фото упаковки (внутренней части)
- Фото накладной отгрузки
Мы рассматриваем претензию до 3 рабочих дней, в сложных случаях — до 7 дней.

Возможные решения:

Замена растения при следующей отправке
Частичная или полная компенсация
В спорных случаях — консультация с нашим агрономом

4. Уход первые 2 недели — залог приживания

ЗКС-растения (закрытая корневая система) обычно приживаются хорошо, если соблюсти базовые правила.

Первая неделя (адаптация)

Не высаживайте в грунт сразу — дайте 2-3 дня в горшке в тени
Умеренный полив (проверяйте влажность почвы, не заливайте)
Защита от прямого солнца
Не удобрять — корни ослаблены, удобрения могут обжечь

Посадка

Выкопайте яму в 1.5-2 раза больше объёма горшка
Обязательно дренаж на дне (керамзит, битый кирпич, крупный песок)
Корневая шейка — на уровне земли (не заглублять). Исключение — розы:
- Обычные розы (кустовые, плетистые, чайно-гибридные, флорибунда, шрабы) — место прививки заглубить на 8-10 см ниже уровня земли (защита прививки от вымерзания зимой).
- Штамбовые розы — корневая шейка на уровне земли, штамб НЕ заглублять (иначе штамб может подгнить).
Полейте после посадки, замульчируйте (кора, торф, скошенная трава)

Первый месяц

Регулярный полив (жарким летом — 2-3 раза в неделю)
Мульча удерживает влагу
Подкормка — не раньше чем через 3-4 недели после посадки
Наблюдайте за растением: новые побеги = прижилось

Зимнее укрытие

Розы, декоративные кустарники, некоторые хвойные — обязательное укрытие в зонах 3-5
Если сомневаетесь по конкретному сорту — позвоните нам, поможем советом

5. Что не покрывает наша гарантия

К сожалению, есть ситуации, в которых мы не можем нести ответственность:

Механические повреждения при транспортировке (зона ответственности транспортной компании — см. раздел 1)
Ошибки посадки: неправильное заглубление корневой шейки (см. п. 4 «Посадка»), отсутствие дренажа, неподходящая почва
Ошибки полива: перелив (загнивание корней) или недолив (высыхание)
Ожог корней удобрениями, особенно в первые недели после посадки
Морозобой при отсутствии укрытия по зоне зимостойкости
Атаки животных (кроты, зайцы, медведки) и вредителей после высадки
Естественная гибель в неподходящих условиях (тень для солнцелюба, солнце для тенелюба)
Форс-мажор (аномальная жара выше 40°C, засуха, град)
Претензии по посылкам, пролежавшим более 3 дней в ПВЗ после доставки
Претензии по посылкам, отправленным Почтой России или DPD обычной посылкой в дальние регионы (эти виды доставки не покрываются нашей гарантией, о чём мы предупреждаем при оформлении)

6. Юридическое основание

Согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998, растения, агрохимия и книги не подлежат обмену и возврату. Мы работаем в рамках закона, но стараемся идти навстречу клиентам в случае производственного дефекта — потому что нам важно ваше доверие и повторные покупки.

7. Как связаться

Заказы и вопросы по сайту:

+7(499)938-87-99
+7(4922)25-11-44

Питомник:

+7(4922)25-11-44
WhatsApp и Telegram: +7(910)771-02-11
Email: mi******@**il.ru

Часы работы садового центра: с 15 апреля по 15 октября, ежедневно 9:00-20:00.

Адрес питомника: Владимирская обл., деревня Новая Быковка, 89А (12 км от Владимира).

Юридическое лицо: ООО «Движение», ИНН 3329019917, ОГРН 1133340001453, генеральный директор Балахонова Галина Владимировна.

«Мир Растений» — семейное предприятие с 2004 года. Мы занимаемся сортовыми растениями более 22 лет, специализируемся на розах, хвойных, плодовых деревьях и декоративных кустарниках. Наша миссия — предоставить вам качественный посадочный материал, а дальше — растение будет благодарно за заботу и правильный уход.