РАБОТА С ВОЗВРАТАМИ И ПРЕТЕНЗИЯМИ
Согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998, растения, агрохимия, книги обмену и возврату не подлежат.
Порядок и условия рассмотрения претензий:
Претензия должна быть отправлена в течение 2-х дней с момента получения товара.
Претензии по качеству не принимаются:
- если посылка пролежала в пункте выдачи/отделении почты более 3-х дней после поступления (для контроля движения посылки после отгрузки Покупатель получает e-mail или sms-оповещение с идентификатором (номером отслеживания) посылки для он-лайн отслеживания;
- если при доставке в дальние регионы покупатель выбрал способ доставки ТК DPD, Почтой России обычной посылкой или 1 классом;
Претензии оформляются путем направления письменного обращения с адреса E-mail, который был указан при оформлении заказа.
Для оформления претензии требуются:
- изложить в письменном виде суть претензии;
- обязательно приложить фото растения и накладной отгрузки;
- указать номер карты для возврата средств.
Срок рассмотрения претензии: в течение 3 рабочих дней (в отдельных случаях срок рассмотрения может длиться до 7 дней в связи с проведением необходимых мероприятий выяснения обстоятельств).
Порядок удовлетворения претензии после ее получения:
По качеству:
- Выплата компенсации в полном объеме (полностью непригодное растение для посадки)
- Замена посадочного материала (полностью непригодное растение для посадки)
- Частичная компенсация (растение пригодно для посадки, но требует дополнительного ухода)
- Отказ в выплате компенсации может быть в случае:
— выявления товара не нашей поставки;
— порчи посадочного материала по вине Покупателя;
По недопоставке:
- Выплата компенсации в полном объеме.
- Замена/досыл посадочного материала.
- Отказ в выплате компенсации может быть в случае выявления полной комплектности сборки при видео-просмотре момента упаковки и инвентаризации склада по данной номенклатуре.
По пересортице:
- Замена посадочного материала (при массовой пересортице и согласии питомника-производителя на компенсацию продукции или возврат денежных средств). Обычно такая процедура происходит на следующий сезон поставки.
- Компенсация части денежных средств или полная компенсация денежных средств (при массовой пересортице и согласии питомника-производителя на компенсацию продукции или возврат денежных средств).
Выплата денежных средств при положительном решении об удовлетворении претензии производится в течение 3 рабочих дней с момента оповещения об этом Покупателя. Выплата денежных средств почтовым переводом не производится.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 мы оставляем за собой право отклонять претензии.